En resumen
Usamos tus datos para que puedas encontrar profesionales, reservar, pagar y coordinar tus citas, y para que los profesionales reciban reservas y cobren.
Para prevenir suplantaciones pedimos una verificación de identidad con fotos. Son datos sensibles: solo los usamos para verificarte y los borramos si eliminas tu cuenta.
No vendemos tus datos. Los compartimos con el profesional o el cliente de tu reserva y con los proveedores que hacen funcionar Jemasa, algunos fuera del Perú.
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir su eliminación u oponerte a su uso escribiendo a contacto@jemasa.com. Puedes eliminar tu cuenta desde la app.
1. Quiénes somos y alcance
Esta política explica cómo [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (en adelante, "Jemasa") trata los datos personales de quienes usan la aplicación móvil Jemasa, el sitio web jemasa.com y los canales de atención asociados (en conjunto, la "Plataforma").
Se aplica a los clientes, que reservan servicios de barbería, tatuaje y belleza, y a los profesionales, que publican sus servicios y atienden reservas. La redactamos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
2. Responsable del tratamiento y banco de datos
El responsable del tratamiento de tus datos es [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (en adelante, "Jemasa"). Puedes escribirnos a contacto@jemasa.com.
Tus datos se almacenan en el banco de datos de usuarios de Jemasa, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con el código [CÓDIGO DE INSCRIPCIÓN DEL BANCO DE DATOS].
3. Qué datos tratamos
Datos que nos das
Cuenta: nombre, apellido, número de celular, correo electrónico, contraseña (guardada de forma cifrada), tipo de cuenta (cliente o profesional), apodo y foto de perfil.
Inicio de sesión con Google o Apple: si lo usas, recibimos de ese servicio tu nombre, tu correo y, en el caso de Google, tu foto de perfil.
Verificación de identidad: a los clientes les pedimos una selfie para pagar una reserva o publicar una solicitud. A los profesionales, una selfie, una selfie sosteniendo su DNI y fotos del anverso y reverso del DNI.
Reservas y solicitudes: servicios elegidos, fecha y hora, modalidad (local o domicilio), dirección de atención, teléfono de contacto, descripción de lo que necesitas, fotos de referencia, presupuesto e información adicional. Si reservas un servicio para un menor de edad (por ejemplo, un corte para niño), registramos solo la edad que indiques.
Profesionales: nombre comercial, descripción, tipo de servicio, horarios y días de atención, zona de cobertura, ubicación del local, fotos de portada y de trabajos, servicios, precios, promociones y propuestas enviadas.
Datos para retiros (profesionales): titular, banco, número de cuenta y CCI, además del historial de retiros.
Comunicaciones: los mensajes que intercambias por el chat de una reserva, las calificaciones y reseñas, y los mensajes que nos envías a soporte.
Libro de Reclamaciones: los datos de la hoja de reclamación (nombre, documento, domicilio, teléfono, correo, detalle y pedido).
Boletín: el correo que dejas para recibir novedades en nuestro sitio web.
Datos que se generan al usar la Plataforma
Ubicación: tu ubicación precisa mientras usas la app y solo si das permiso, para mostrarte profesionales cercanos y ubicar tu dirección. No usamos tu ubicación en segundo plano.
Pagos: monto, fecha, estado, método de pago y los identificadores de la operación que nos devuelve la pasarela de pagos. El número completo de tu tarjeta y su código de seguridad los ingresas en el formulario de Culqi; Jemasa no los almacena y solo puede conservar la marca, los primeros y últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento.
Uso de la app: pantallas visitadas, búsquedas, favoritos, reservas creadas y otros eventos, asociados a un identificador interno (no a tu correo ni a tu teléfono).
Dispositivo y diagnóstico: identificador para notificaciones push, plataforma, versión de la app, reportes de fallos y, en los registros de nuestros servidores, la dirección IP y el navegador o dispositivo desde el que te conectas.
4. Para qué los usamos
Para prestarte el servicio
Estos usos son necesarios para la relación que aceptas al registrarte (Términos y Condiciones), por lo que no requieren un consentimiento adicional:
Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu correo o celular con un código.
Mostrar profesionales y solicitudes cercanas, gestionar reservas, solicitudes y propuestas.
Procesar pagos, comisiones, reembolsos y retiros a profesionales.
Habilitar el chat y avisarte por correo y notificaciones push sobre tus reservas, pagos y mensajes.
Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos, y llevar el Libro de Reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
Para la seguridad de la comunidad
Verificar tu identidad, prevenir fraudes, suplantaciones y cuentas falsas, y proteger los pagos.
Detectar usos indebidos de la Plataforma y hacer cumplir los Términos y Condiciones.
Usos que requieren tu consentimiento
Datos sensibles: las fotos de tu rostro y de tu documento de identidad (datos biométricos) solo se tratan con tu consentimiento expreso, que otorgas al enviarlas en el proceso de verificación.
Ubicación precisa y notificaciones: se activan solo si das el permiso en tu teléfono. Puedes retirarlo cuando quieras desde la configuración del dispositivo.
Comunicaciones comerciales: promociones y novedades de Jemasa, solo si te suscribes al boletín o activas este tipo de avisos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Mejora del servicio: análisis estadístico del uso de la app y reportes de fallos para corregir errores y mejorar la experiencia.
No usamos tus datos para publicidad personalizada de terceros ni los vendemos. La app no utiliza el identificador publicitario de tu dispositivo.
5. Con quién los compartimos
Entre cliente y profesional
El cliente ve el perfil público del profesional: nombre o nombre comercial, foto, fotos de trabajos, servicios, precios, horarios, ubicación del local, calificaciones y reseñas.
El profesional ve el nombre y la foto del cliente que reserva. El teléfono y la dirección exacta del cliente solo se muestran cuando la reserva está confirmada.
En las solicitudes de servicio, los profesionales ven la descripción, las fotos de referencia y una distancia aproximada; la dirección exacta solo la recibe el profesional contratado.
Las reseñas que publicas son visibles para otros usuarios junto con tu nombre.
Proveedores que trabajan por encargo de Jemasa
Solo reciben los datos necesarios para su tarea y están obligados a protegerlos:
Culqi (Perú): procesamiento de pagos con tarjeta. Recibe tu nombre, correo y teléfono para el pago y la prevención de fraude.
Neon y Amazon Web Services (Estados Unidos): alojamiento de la base de datos y de los servidores.
Cloudinary (Estados Unidos): almacenamiento de fotos de perfil, portadas, trabajos, solicitudes y verificación de identidad.
Google Firebase (Estados Unidos): notificaciones push, estadísticas de uso y reportes de fallos.
Google Maps Platform (Estados Unidos): mapas, búsqueda de direcciones y geolocalización.
Google Workspace (Estados Unidos): envío de correos transaccionales.
Twilio (Estados Unidos): envío de códigos de verificación por SMS.
Google y Apple: solo si eliges iniciar sesión con ellos.
Autoridades
Cuando una ley o una orden de autoridad competente (por ejemplo, el Poder Judicial, el Ministerio Público, el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales) lo exija.
6. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores almacenan o procesan datos en Estados Unidos. Esto implica un flujo transfronterizo de datos personales, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
Si eliminas tu cuenta, la desactivamos y anonimizamos tu nombre, correo, teléfono y ubicación. Borramos tu foto de perfil, tus fotos de portada y las imágenes de verificación de identidad, y quitamos de tu anuncio el nombre comercial, la descripción y la ubicación. También eliminamos tus favoritos, sesiones, dispositivos de notificaciones, tarjetas guardadas y tu suscripción al boletín.
Por obligaciones legales, conservamos el historial de reservas, pagos, comisiones, retiros y cuentas de abono, así como los mensajes, solicitudes y reseñas vinculados a esas operaciones, durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor (en general, hasta cinco años) o mientras puedan servir para atender un reclamo o un proceso.
Hojas del Libro de Reclamaciones: al menos dos años desde su registro.
Códigos de verificación: se eliminan a los pocos minutos de generarse.
Para saber cómo eliminar tu cuenta, revisa Eliminar mi cuenta.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con cifrado, acceso restringido al personal autorizado,sesiones con caducidad y una sola sesión activa por cuenta. Aun así, ningún sistema es completamente infalible: si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como revocar tu consentimiento y los demás derechos que reconoce la normativa.
Escríbenos a contacto@jemasa.com con el asunto "Derechos de datos personales", indicando qué derecho quieres ejercer.
Escribe desde el correo registrado en tu cuenta o adjunta una copia de tu documento de identidad para que podamos verificar que eres tú. Si actúas mediante un representante, adjunta el documento que lo acredite.
Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa de protección de datos personales.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
También puedes corregir la mayoría de tus datos desde tu perfil en la app y retirar los permisos de ubicación, cámara, galería y notificaciones desde la configuración de tu teléfono.
10. Menores de edad
Jemasa está dirigida a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas a menores de edad a sabiendas. Cuando un padre, madre o tutor reserva un servicio para un menor, es quien da la información necesaria (como la edad indicada en la solicitud) y es responsable de ella. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la Plataforma o la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por la app o por correo antes de que entre en vigor. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.
13. Contacto
Correo: contacto@jemasa.com
Titular: [RAZÓN SOCIAL] · RUC [RUC]
Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]
