Términos y Condiciones

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación móvil Jemasa y del sitio web jemasa.com (la "Plataforma"), operados por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL] (en adelante, "Jemasa").

Al crear una cuenta aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cancelación y Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: quien busca, reserva y paga servicios a través de la Plataforma.

• Profesional: barbero, tatuador, profesional de belleza u otro prestador independiente que publica sus servicios en la Plataforma.

• Anuncio: perfil público del profesional con sus servicios, precios, fotos, horarios y modalidad de atención.

• Reserva: cita pagada por un cliente para recibir un servicio de un profesional en una fecha y hora determinadas, en el local del profesional o a domicilio.

• Solicitud: pedido que publica un cliente describiendo el servicio que necesita, para recibir propuestas.

• Propuesta: oferta de precio, fecha y condiciones que un profesional envía en respuesta a una solicitud.

• Comisión de servicio: monto que cobra Jemasa por el uso de la Plataforma.

3. Qué hace Jemasa

Jemasa es una plataforma de intermediación. Permite que los clientes encuentren profesionales, reserven, paguen y se comuniquen con ellos, y que los profesionales publiquen sus servicios, reciban reservas y cobren.

• Los servicios de barbería, tatuaje, belleza y similares los presta el profesional, que actúa de forma independiente. No es empleado, agente ni representante de Jemasa.

• Cada profesional define sus servicios, precios, horarios, promociones y zona de atención, y es responsable de la calidad, seguridad e higiene del servicio que presta.

• Jemasa es responsable del funcionamiento de la Plataforma, del procesamiento del pago y de la atención de consultas y reclamos sobre el uso de la Plataforma, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

• Debes registrarte con datos verdaderos, completos y actualizados, y mantener una sola cuenta por persona.

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

• Por seguridad, solo puede haber una sesión activa por cuenta: al iniciar sesión en otro dispositivo se cierra la anterior.

Verificación de identidad

• Para pagar una reserva o publicar una solicitud, el cliente debe verificar su identidad con una selfie.

• Para publicar un anuncio y enviar propuestas, el profesional debe verificar su identidad con una selfie, una selfie sosteniendo su DNI y fotos de ambos lados del DNI.

• Jemasa puede rechazar una verificación o pedir información adicional cuando existan indicios de suplantación o datos inconsistentes.

5. Reservas

• El cliente elige el profesional, los servicios, la fecha, la hora y la modalidad (local o domicilio), y paga dentro de la app. Antes de pagar ve el detalle del precio y la comisión de servicio.

• El pago debe completarse dentro del tiempo que indica la pantalla de pago (en general, 30 minutos). Si no se completa, la reserva se cancela sin cargo.

• Con el pago aprobado, la reserva queda pendiente de confirmación por el profesional, quien puede aceptarla o rechazarla. Te avisaremos por notificación y correo.

• Cuando la reserva está confirmada, el cliente y el profesional pueden ver sus datos de contacto y la dirección de atención, y coordinar por el chat de la reserva. El chat se cierra cuando la reserva termina o se cancela.

• El profesional marca la reserva como completada una vez prestado el servicio.

6. Solicitudes y propuestas

• El cliente puede publicar una solicitud describiendo lo que necesita, con fotos de referencia, fecha, zona y presupuesto. Los profesionales cercanos pueden enviarle propuestas.

• Cada propuesta tiene una vigencia indicada por el profesional (como máximo, 72 horas). Al elegir una propuesta, el cliente debe pagarla en el plazo que indique la app (en general, 35 minutos); si no lo hace, la propuesta vuelve a estar disponible.

• Al pagar la propuesta se crea una reserva, que se rige por la sección anterior.

• Las solicitudes vencen automáticamente según su urgencia y la fecha elegida. El cliente puede cancelar una solicitud mientras no tenga un pago en curso.

• Para evitar abusos, la app limita la cantidad de solicitudes activas, de solicitudes por día y de propuestas por día.

7. Precios, pagos y comisiones

• Los precios de los servicios los fija cada profesional y se muestran en soles (S/).

• Al precio del servicio se suma una comisión de servicio de Jemasa, que hoy es del 8 % y se muestra antes de pagar. El total que ves es el que se cobra.

• Los pagos se procesan a través de Culqi con tarjeta de crédito o débito. Jemasa no almacena el número completo de tu tarjeta.

• Jemasa puede modificar el porcentaje de las comisiones. Los cambios no afectan las reservas ya pagadas y se informan con anticipación en la app.

• Los comprobantes de pago se emiten conforme a la normativa tributaria vigente.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las reglas para cancelar una reserva y recibir un reembolso están en la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos términos. En resumen: si el profesional cancela o no se presenta, el reembolso es total; el cliente puede pedir la cancelación con al menos 24 horas de anticipación y recibir un reembolso total.

9. Condiciones para profesionales

• Publicar información veraz sobre tus servicios, precios, fotos (que deben ser de tu propio trabajo), horarios y ubicación, y mantenerla actualizada.

• Contar con las licencias, autorizaciones y condiciones de bioseguridad e higiene que exija la normativa para tu actividad, y cumplir las normas aplicables a servicios para menores de edad.

• Responder a tiempo las reservas pendientes, cumplir las citas confirmadas y atender con respeto.

• No pedir ni aceptar pagos fuera de la Plataforma por reservas originadas en Jemasa.

• Cumplir tus obligaciones tributarias por los servicios que prestas.

• Puedes pausar tu anuncio en cualquier momento; mientras esté pausado no recibirás reservas nuevas.

Saldo y retiros

• El precio de cada reserva completada se suma a tu saldo disponible.

• Puedes solicitar el retiro de tu saldo a una cuenta bancaria a tu nombre registrada en la app. El retiro mínimo es de S/ 50.

• Al retirar, Jemasa descuenta su comisión, que hoy es del 8 %. La app muestra el monto bruto, la comisión y el monto neto antes de confirmar.

• Los retiros se depositan en un plazo máximo de 7 días hábiles. Jemasa puede retener un retiro mientras se investiga un reclamo, un contracargo o un indicio de fraude relacionado con las reservas incluidas.

• Si una reserva se reembolsa al cliente, su monto no se suma a tu saldo o se descuenta de él.

10. Condiciones para clientes

• Dar información veraz sobre el servicio que necesitas y, en la atención a domicilio, una dirección correcta y un lugar adecuado para el servicio.

• Llegar puntual a tu cita o estar presente a la hora acordada.

• Tratar con respeto al profesional.

• Si reservas para un menor de edad, debes ser su padre, madre o tutor y acompañarlo durante el servicio.

11. Conductas prohibidas

• Usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o distintos a los previstos.

• Suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o usar documentos ajenos.

• Publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, sexual o que infrinja derechos de terceros.

• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.

• Publicar reseñas falsas o manipular las calificaciones.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

12. Contenido y reseñas

• Eres responsable del contenido que publicas (fotos, descripciones, mensajes y reseñas) y declaras tener los derechos para hacerlo.

• Nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al tiempo en que el contenido esté publicado, para mostrarlo en la Plataforma y en la difusión de tu anuncio dentro de Jemasa.

• Solo el cliente de una reserva completada puede calificarla (de 1 a 5) y dejar una reseña, una sola vez. Las reseñas deben reflejar experiencias reales.

• Podemos retirar contenido que incumpla estos términos o la ley.

13. Propiedad intelectual

La marca Jemasa, su logotipo (el pulpo con lentes de sol), las ilustraciones, el diseño de la app y del sitio web y su software pertenecen a Jemasa o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita.

14. Suspensión y cierre de cuentas

• Podemos suspender o cerrar una cuenta, o pausar un anuncio, si se incumplen estos términos, hay indicios de fraude, cancelaciones reiteradas sin causa o reclamos fundados. Te informaremos el motivo, salvo que la ley lo impida.

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app, siempre que no tengas reservas pendientes o confirmadas. Revisa Eliminar mi cuenta.

15. Responsabilidad

• Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros.

• El profesional es responsable del servicio que presta. Jemasa responde por los servicios que presta directamente (el uso de la Plataforma y la gestión del pago) en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

16. Atención al cliente y reclamos

Puedes escribirnos a contacto@jemasa.com. Para presentar un reclamo o una queja formal tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

17. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de Privacidad.

18. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos con anticipación por la app o por correo. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu cuenta.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI o a otras vías que te reconozca la ley como consumidor.

20. Contacto

• Correo: contacto@jemasa.com

• Titular: [RAZÓN SOCIAL] · RUC [RUC]

• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]